优质护理|阆中市人民医院消化内科：用心护理  温暖护航

    为进一步提升优质护理服务水平，深化“以患者为中心”的服务理念，阆中市人民医院消化内科结合内镜诊疗技术的全面开展及内镜治疗患者的增多，创新推出特色专科护理服务——内镜治疗患者的围手术期清单式护理。通过规范护理行为、实施同质化护理，并鼓励患者及家属积极参与疾病管理，赢得了患者的广泛认可与好评。

    清单式护理：让护理更规范，让患者更安心

消化内科针对内镜治疗患者，特别制定了个性化护理清单。每位患者入院时，责任护士会根据其疾病诊断建立专属护理清单，每日工作严格按照清单执行，并在下班前确认完成情况，确保每一项护理措施落实到位。

    这不仅为新入职、轮科及低年资护士提供了明确的工作指导，还通过将护理清单发放给患者，帮助其了解每日治疗护理的注意事项，提升患者的自我护理能力。自开展以来，消化内科实现了零术后并发症的优异成绩，切实保障了患者的安全。

    全程健康管理：从入院到出院，关怀无微不至

    消化内科注重患者的全程健康管理，从术前胃肠道准备到术后饮食管理，从正确用药指导到康复活动建议，护理团队通过一对一床旁讲解、组建微信群、设置健康宣教专栏等多形式、多样化的健康宣教，为患者提供连续性、针对性的护理服务。

一对一床旁讲解

健康宣教二维码

    科室还特别制作了健康教育手册，以图文并茂的形式帮助患者更好地理解疾病知识和护理要点。同时，开设科内健康讲堂，真正做到让患者“心中有数，康复有方”。

    延续性护理服务：让关爱延续到家

    为了确保患者出院后仍能得到专业的护理指导，消化内科建立了内镜治疗出院患者随访群。群内由护士长、高年资护士、责任护士及专科护士组成的管理团队，随时为患者提供护理咨询、居家护理指导、复诊时间提醒等服务，实现了从住院到居家康复的无缝衔接。

    这一贴心服务深受患者喜爱，许多患者表示：“出院后还能随时得到专业的指导，心里特别踏实！”

    便民措施：细节之处见真情

    消化内科始终秉持“以人为本”的服务理念，推出了多项便民措施，让患者就医更便捷、更舒心：

    多种预约方式：现场预约、电话预约、微信预约，满足不同患者的需求；

     贴心生活用品：提供纸杯、服药量杯、纸巾、老花镜、充电宝、电吹风、针线、雨伞等，解决患者住院期间的生活小烦恼；

    内镜室暖心服务：为空腹检查患者提供糖水、牛奶，避免低血糖发生；为肠镜检查患者提供专用检查裤，保护患者隐私。

    用心护理，温暖护航

    阆中市人民医院消化内科通过创新护理模式、优化服务细节，让每一位患者感受到专业与温暖并重的优质护理服务，受到患者及家属的肯定和好评。

图一 表扬信                    

图二 意见簿留言

    未来，消化内科将继续秉持初心，不断提升护理质量，为患者的健康保驾护航！

    温馨提示：

    目前消化内科开展的内镜诊疗技术有：胃肠息肉治疗术、内镜下（食管、胃、十二指肠、结肠）黏膜下剥离/切除术、内镜下食管括约肌切开术(POEM)、食管-胃底静脉曲张内镜下止血术（套扎、硬化剂注射）、内镜下食管狭窄扩张术、内镜逆行胰胆管造影术(ERCP)、内镜下内痔疮的治疗术、内镜下逆行阑尾炎治疗术(ERAT)、胃镜下异物取出术、胃镜下空肠营养管置入术等。详情可咨询：0817-6388732。（护理部）

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